原来得物买的鞋子投诉方法
更新时间：2025-06-04 16:06:02
编辑：golfshowsz
来源：网络未知
在得物购买鞋子后，若遇到问题需要投诉，可按以下步骤进行：
确认问题性质
首先要明确鞋子存在的具体问题，比如质量瑕疵（如开胶、破损、鞋面有明显划痕等）、与商品描述不符（如颜色偏差、款式细节不一致）、尺码错误等。这是投诉的基础，清晰准确的问题描述能让后续投诉更有针对性。
收集证据
准备好相关证据，这至关重要。例如拍摄清晰的鞋子问题照片，多角度展示瑕疵或不符之处；保留商品详情页面截图，以证明购买时对商品的期望；还有订单截图、物流信息等，这些都有助于在投诉过程中还原购物场景。
联系得物客服
1. 打开得物 app，找到“我的”页面，点击“客服中心”。
2. 选择在线客服，向客服详细说明所购鞋子的问题，并发送之前收集的证据。
3. 清晰描述自己的诉求，比如要求换货、退货退款，或者按照一定比例进行赔偿等。
跟进投诉进度
客服收到投诉后，会告知处理流程和预计时间。在此期间，你可通过客服提供的查询方式（如投诉单号查询），定期了解投诉进展。若长时间未得到有效解决，可再次联系客服询问情况。
升级投诉
若与客服沟通后问题未妥善解决，可尝试升级投诉。一般得物有专门的投诉反馈渠道或升级流程说明，按指引操作，向更高级别的客服团队或投诉部门反映问题，强调问题的严重性和之前沟通未解决的情况。
其他途径
若得物内部投诉仍无法解决，还可考虑向消费者协会等第三方机构投诉，提供完整的购物及投诉过程记录，借助外部力量维护自身权益。
在整个投诉过程中，要保持冷静、理性，以事实和证据为依据，争取让问题得到合理解决，维护自己作为消费者的合法权益。
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